Reklamačný poriadok.docx
STIAHNÚŤ Reklamačný formulár
STIAHNÚŤ Protokol o prijatí a vybavení reklamácie
STIAHNÚŤ Formulár na odstúpenie od zmluvy

Reklamačný poriadok – skrátený prehľad

pracaslovensko.sk – prevádzkovateľ IDEM Slovakia s. r. o.

Toto je stručné zhrnutie hlavných bodov Reklamačného poriadku portálu pracaslovensko.sk. Nejde o právne záväzný dokument – záväzné je vždy úplné znenie Reklamačného poriadku, dostupné na stiahnutie na portáli.

Kto sme

Prevádzkovateľom portálu je IDEM Slovakia s. r. o., Bernolákova 1552/36, 902 01 Pezinok, IČO: 52575934. Spoločnosť nie je platiteľom DPH.

Na koho sa reklamačný poriadok vzťahuje

Uchádzač (Záujemca) – má postavenie spotrebiteľa.

Zamestnávateľ – vystupuje ako podnikateľ (B2B vzťah).

Predmetom reklamácie je digitálne plnenie (napr. zverejnenie inzerátu, topovanie, prístup do databázy životopisov).

Lehoty na uplatnenie reklamácie

Uchádzač (spotrebiteľ): 2 roky od dodania digitálneho plnenia.

Zamestnávateľ (podnikateľ): do 15 dní od dodania služby, inak právo zaniká.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné podať elektronicky na reklamacie@idemslovakia.sk alebo písomne na adresu sídla obchodníka. Pri reklamácii je potrebné uviesť identifikačné údaje, číslo objednávky, popis vady, dôkaz o vade (napr. screenshot) a požadovaný spôsob vybavenia.

Obchodník potvrdí prijatie reklamácie bezodkladne (spravidla e-mailom) a uvedie lehotu na odstránenie vady – najviac 30 dní od vytknutia vady (dlhšia lehota len z objektívnych technických dôvodov mimo kontroly obchodníka).

Čo sa považuje za vadu

Napríklad nefunkčnosť profilu, nezverejnenie inzerátu po zaplatení, technická nefunkčnosť platených funkcií alebo chybné zobrazenie údajov spôsobené portálom.

Čo sa za vadu nepovažuje

Technický výpadok kratší ako 24 hodín, krátkodobá odstávka na údržbu (do 60 minút), nevhodné zariadenie/prehliadač na strane kupujúceho, chyby spôsobené nesprávnym zadaním údajov kupujúcim, výpadok internetového pripojenia na strane kupujúceho, ani vizuálna podoba AI-generovaného inzerátu (za jeho schválenie zodpovedá zamestnávateľ).

Ako sa reklamácia rieši

Prioritne formou náhradného plnenia: predĺženie platnosti inzerátu o čas výpadku, zľavový kredit na ďalšie služby, oprava chybných údajov alebo dodatočné sprístupnenie funkcií. Obchodník sa snaží vadu odstrániť spravidla do 48 hodín od uznania reklamácie.

Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie platby) prichádza do úvahy len vtedy, ak obchodník vadu neodstránil, vada je trvalá a trvá viac ako 48 hodín od nahlásenia, vyskytuje sa opakovane, alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote.

Zanedbateľná vada (napr. drobná grafická nedokonalosť, ktorá nebráni hlavnému účelu) nezakladá právo na odstúpenie od zmluvy.

Ďalšie práva kupujúceho

Kupujúci môže do vybavenia reklamácie odoprieť zaplatiť cenu (ak nie je už v omeškaní). Uplatnenie reklamácie nevylučuje právo na náhradu škody podľa platných predpisov.

Súčinnosť kupujúceho

Kupujúci je povinný poskytnúť obchodníkovi potrebnú súčinnosť pri zisťovaní príčiny vady (napr. informácie o použitom prehliadači alebo zariadení). Ak tak neurobí, dôkazné bremeno o existencii vady znáša kupujúci.

Vzťah k VOP

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok. V otázkach, ktoré tu nie sú výslovne upravené, platia ustanovenia VOP a príslušné právne predpisy SR.

Toto zhrnutie slúži len na rýchlu orientáciu. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi týmto zhrnutím a úplným znením Reklamačného poriadku platí vždy úplné znenie, dostupné na stiahnutie na portáli.

Platné znenie Reklamačného poriadku nadobudlo účinnosť dňa 19. 3. 2026.